La Salamanca más inaccesible

Artículo publicado en El Norte de Castilla el domingo 7 de junio de 2015

La Salamanca más inacces... . elnortedecastilla.es_Página_1

 

 

Advertisements

La accesibilidad no es solo rebajar un bordillo

«La accesibilidad no solo es rebajar un bordillo» . elnortedecastilla_Página_1 «La accesibilidad no solo es rebajar un bordillo» . elnortedecastilla_Página_2

Turismo accesible, una oportunidad para el sector

predif-seminario-644x362

La inclusión y la no discriminación de las personas con discapacidad y otras necesidades especiales es una obligación recogida en la legislación española. En el turismo también se debe considerar, ya que este colectivo tiene derecho al ocio y al disfrute de su tiempo de vacaciones en las mismas condiciones que el resto de las personas.

El turismo accesible es la solución para que este derecho sea real. Desde la Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad Física (PREDIF), entendemos que implica la incorporación de medidas que posibiliten el acceso, la utilización y disfrute de las infraestructuras, productos, entornos y servicios turísticos de forma normalizada, autónoma y segura. Dicho en otras palabras, no sólo consiste en que una persona con discapacidad tenga un transporte y un hotel adecuados: también querrá comer, visitar museos, pasear por parques y sendas naturales o participar en actividades.

La falta de accesibilidad en los recursos turísticos es una forma indirecta, pero sutil, de discriminación. Por tanto, al introducir el concepto de turismo accesible en los destinos estamos contribuyendo a la igualdad de oportunidades de todas las personas.

Por supuesto, el turismo accesible implica, en muchas ocasiones, una inversión en infraestructuras, así como en formación del personal para conocer las necesidades específicas de estos clientes. Sin embargo, esta inversión puede verse compensada por una serie de factores económicos importantes a considerar.

En primer lugar, hay que considerar la dimensión del grupo, que es creciente, puesto que a las personas con discapacidad hay que unir a las personas mayores.

Según la OMS, 19,4% de la población mundial tiene una discapacidad. Esta cifra está creciendo debido al envejecimiento de la población.

En Europa la población con necesidades de accesibilidad, asciende aproximadamente a 138,6 millones2, 49,83 millones tienen entre 15 y 64 años, y 88.79 millones más de 64 años. Del conjunto de países de la Unión Europea, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España son los países con mayor número de personas con necesidades de accesibilidad.

En España, viven hoy más de 3,85 millones de personas con discapacidad, más del 9% de la población total. Cuatro de cada 10 personas entre 75 y 79 años y 6 de cada 10 mayores de 85 años presentan alguna discapacidad3. Se prevé que las personas mayores de 65 años pasarán de representar el 16,8% de la población española en 2005 al 30,8% en 2050.

En segundo lugar, este grupo de posibles turistas dispone de recursos económicos para viajar. En 2012, las personas mayores y con discapacidad realizaron 783 millones de viajes dentro de la UE, y se prevé una tasa de crecimiento anual de 1,2% hasta 2020. En el mismo año, el Turismo Accesible generó 8,7 millones de puestos de trabajo y alcanzó una facturación bruta de 786 mil millones de euros.

Además, se promueven programas turísticos específicos dirigidos a personas con discapacidad. Por ejemplo, el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) distribuyó 3 millones de euros en 2014 en subvenciones a entidades sociales para ejecutar programas de turismo y termalismo para este colectivo, uno de los cuales gestiona PREDIF.

Por otro lado, la Comisión Europea reconoce la importancia de fomentar la actividad turística transnacional en Europa mediante el desarrollo del turismo fuera de temporada para la tercera edad.

A este respecto, en mayo de 2012 la Comisión puso en marcha una fase piloto de la iniciativa “Turismo Senior”, con el fin de establecer las condiciones marco para facilitar que las personas mayores viajen por Europa.

La contribución de las personas mayores a la industria turística europea es importante, pero debe reforzarse para hacer frente al desafío de la estacionalidad y estimular el crecimiento económico y el empleo.

También hay que señalar como ventaja la posibilidad de desestacionalización en los destinos que se apoyan en el turismo accesible. Las personas con discapacidad, además de tener recursos económicos, también tienen disponibilidad de tiempo, muchos de ellos no tiene responsabilidades laborales. Según los datos de la Oficina de Estadísticas de la Unión Europea (Eurostat), el 51% de este segmento es laboralmente inactivo y percibe pensiones diversas, como invalidez o jubilación.

Se debe añadir que el segmento de personas con discapacidad se considera “multicliente”, puesto que viajan normalmente acompañadas. El estudio “Hábitos y actitudes hacia el turismo de las personas con discapacidad física”, elaborado por PREDIF en 2004, mostró que el 92% de los encuestados viajan acompañados por familiares y amigos. Se calcula, desde un punto de vista prudente, que una de cada dos personas con discapacidad viaja con un acompañante. Este dato tiene otra implicación: la persona con discapacidad se convierte en prescriptor del destino, puesto que si no es accesible, no irán ni él ni sus acompañantes.

Como última ventaja destacable, la oferta turística que cuenta con medidas de accesibilidad consigue una mayor calidad en todos sus ámbitos: entorno construido, transporte, servicios, productos y atención al cliente, entre otros. Tal es la relevancia, que el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) han incorporado a sus normas de calidad estos criterios. De este modo, la perspectiva es más amplia, puesto que los beneficios alcanzan no sólo a personas con discapacidad, sus primeros destinatarios, sino a todas las personas, como familias con niños o personas con situaciones transitorias de discapacidad (por accidentes o lesiones, por ejemplo). La adopción de estas medidas tiene repercusión en la mejora de la imagen del destino y las empresas, puesto que tienen una línea de promoción diferenciada como “socialmente responsables”.

Turismo-accesible_ok predif

El turismo accesible empieza a verse cada vez más como una oportunidad dentro del sector, ya que se están desarrollando diversas acciones, sobre todo de información y promoción de los establecimientos y destinos accesibles. Una cuestión muy demandada por las personas con discapacidad es precisamente ésta: tener conocimiento de qué lugares son adecuados para sus necesidades. Por eso, una de las líneas maestras de acción de PREDIF es la elaboración de guías de recursos turísticos accesibles. Nuestra organización ha visitado y analizado más de 3.000 recursos con una metodología objetiva y que se adecúa a las necesidades de información demandadas por este colectivo. En los últimos años, nuestro catálogo ha abarcado hoteles, restaurantes, recursos culturales, recursos naturales y espacios de ocio, entre otros.

Toda esta información está recogida en nuestra web y en una aplicación móvil de Turismo Accesible, TUR4all, realizada con el apoyo de la Fundación Vodafone España. La aplicación es accesible y gratuita, está disponible en Android e iOs.

A través de Tur4All, se pretende que el turista tenga más autonomía tanto para planificar su viaje como para poder improvisar. La aplicación cuenta con un buscador que selecciona por provincia, por categoría de establecimiento (hasta diez categorías diferentes y 33 subcategorías) y por otros criterios de búsqueda avanzados. Al mismo tiempo, tiene una utilidad, denominada “Cerca de mí”, que permite identificar los establecimientos turísticos accesibles más próximos mediante un sistema de geolocalización. El usuario puede establecer la distancia que le interesa, desde varios metros a varios kilómetros.

En definitiva, el turismo accesible es una oportunidad para este sector económico, ya que cuenta con un potencial de clientes con recursos y tiempo, que además demanda información para poder viajar con garantías de que sus vacaciones serán cómodas, seguras y a la medida de sus necesidades. Un destino accesible también conseguirá un posicionamiento diferenciado por calidad y por vincularse a la satisfacción de las necesidades específicas de todos sus posibles clientes.

Tatiana Alemán Selva

Directora técnica de PREDIF

Publicado originalmente en Fiturblog

Turismo accesible

accesible

Antes de aclarar algunos términos sobre lo que es el turismo accesible y el por qué de su necesidad, debo aclarar el convencimiento personal de que propiciar este turismo accesible contribuye a extender la accesibilidad universal para el resto de la población que a primera vista podrían no ser usuarios de estos servicios. Pero muchas de las observaciones, recomendaciones y pautas de las que hablaremos en sucesivas entradas se pueden extrapolar perfectamente a espacios que no son susceptibles de ser incluidos en zonas turísticas. Es decir, lo que vale para los viales, comercios o servicios hoteleros, por ejemplo, de las zonas turísticas vale igual para zonas alejadas de los centros turísticos.
Para dejar claro sobre a qué nos referimos cuando hablamos de turismo accesible cito textualmente la definición que se hace del mismo en el documento El mercado potencial del turismo accesible para el sector turístico español:

“El concepto de turismo accesible se basa sobre el principio de que el turismo es un derecho social fundamental para todos, a saber, el derecho de la igualdad de oportunidades, a la no discriminación y a la integración social, ya que para las personas con discapacidad, tanto como para todas las demás, las actividades comprendidas bajo las categorías de ocio y turismo son fundamentales para la calidad de vida.

El turismo accesible trata del conjunto de los servicios e infraestructuras que permiten el acceso a esta actividad a un importante segmento de la población, según sus necesidades

1291305547_0

e intereses: discapacitados temporales (mujeres embarazadas, personas enyesadas, etc.) y permanentes (motrices, sensoriales e intelectuales), personas mayores, familias con niños pequeños, etc.

En conclusión, la accesibilidad entendida como la eliminación de los obstáculos y las barreras que aseguren el acceso al entorno, al transporte, a las instalaciones y a los servicios turísticos, no sólo garantiza este derecho a las personas con discapacidad, sino a todas aquellas que tienen limitada su movilidad por razones temporales o permanentes: personas mayores, familias con niños pequeños, personas obesas, mujeres en avanzado estado de gestación, personas con bultos o maletas, etc.”

Y por si alguien no entiende el turismo accesible como un derecho, citaré algunos datos muy significativos en cuanto al potencial económico que supone el acceso de estas personas a los distintos servicios que el turismo ofrece:

  • En Europa se considera que actualmente hay unos 80 millones de personas con algún grado de discapacidad o movilidad reducida.
  • Con el paso de los años este segmento de la población irá aumentando debido a los cambios demográficos, que llevan a un envejecimiento de la sociedad en numerosos países desarrollados. Así que la demanda potencial de viajes también aumentará.
  • Sólo los ciudadanos de Estados Unidos con discapacidades o movilidad reducida gastan cerca de 10.000 millones de euros en viajes cada año.
  • En Alemania, la facturación en viajes de este segmento de la población se estima en 2.500 millones de euros, cifra muy similar a la del Reino Unido.
  • La OMT estima que casi un tercio de los turistas en el mundo viajan considerando la comodidad de alguno de sus amigos o familiares, por discapacidad, por edad avanzada, por incapacidad temporal o embarazo.
  • Los últimos datos de la Comisión Europea manifiestan que los clientes con discapacidad o necesidades especiales generan una factura de 1.7 el valor de la factura de los clientes comunes.
  • Según el estudio “Hábitos y actitudes hacia el turismo de las personas con discapacidad física”, realizado por la Plataforma Representativa Estatal de Grandes Discapacitados Físicos (PREDIF), un español con discapacidad física paga de media en sus viajes turísticos 39,5 euros más diarios que uno sin ninguna discapacidad.

¿Suficiente para empezar a hablar en serio de turismo accesible? ¿Suficiente para empezar a favorecer ya el turismo accesible?

turismo-accesible

Fuentes:
• Documento El mercado potencial del turismo accesible para el sector turístico español. Julio de 2008. Ministerio de Industria, turismo y Comercio.
http://www.hosteltur.com
http://www.eleconomista.es

Accesibilidad en comercios y servicios hoteleros

Cuando el otro día hablabamos de accesibilidad universal uno de los puntos más importantes era el de la cadena de accesibilidad. En este caso, de nada sirve tener unos viales perfectamente adaptados si no nos sirven para poder acceder a los distintos servicios a los que nos conducen.

8_Banner_es

Las razones para demandar esta accesibilidad son variadas. En primer lugar y como fundamental, propiciar el acceso y disfrute de todas las personas a los distintos servicios, en este caso, el comercio y la hostelería. Como segunda razón, creo que importante para el comercio y la hostelería, la ampliación de su potencial clientela en estos tiempos en los que la crisis, parece ser, ha propiciado un descenso importante en su facturación (Ver noticia). Y como tercera, para no ser demasiado exhaustivos, una ciudad eminentemente turística como la nuestra, debe favorecer la proliferación de este tipo de establecimientos debido a la importancia que el turismo adaptado e inclusivo está tomando. De este tema hablaremos más ampliamente en otra ocasión.

Hace dos meses aproximadamente hice a la Cámara de Comercio de Salamanca y a la Asociación de Hostería una propuesta en este sentido más sencilla que la que mostraré más adelante y que lamentablemente no ha tenido ningún eco. La Cámara de Comercio sencillamente ha dado la callada por respuesta y la Asociación de Hosteleros, aunque en principio acogió favorablemente la idea, no ha vuelto a manifestarse sobre ella.

distintivo_de_accesibilidadÉsto que planteo no es ciencia ficción ni siquiera un capricho personal. Hace poco tuve conocimiento del convenio firmado por la Cámara de Comercio de Málaga y el Ayuntamiento de la ciudad para favorecer la accesibilidad en los comercios y servicios hoteleros de la ciudad y que ha propiciado que a día de hoy más de 70o establecimientos puedan lucir el Distintivo de Accesibilidad concedido a aquellos establecimientos que reunan las condicione exigidas. Incluso la propia página del Ayuntamiento de Málaga tiene un buscador de establecimientos con el Distintivo de Accesibilidad por categorías, especialidades y barrios. No hace falta enumerar las ventajas que ésto tiene tanto para el comercio y la hostelería como para los usuarios.

Y por poner un ejemplo más cercano dejo este enlace que nos habla de que 104 establecimientos comerciales de la capital abulense han recibido el distintivo de símbolo internacional de accesibilidad.

Desde Salamanca accesible constatamos las carencias que tanto el comercio como la hostelería tienen en estos aspectos e instamos tanto al Ayuntamiento de Salamanca como a la Cámara de Comercio y a la Asociación de Hostelería a emprender acciones como las enumeradas anteriormente que favorezcan el pleno acceso a los servicios de todas las personas.